Aiheet
- Pelisisältö ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksutavat ja Nostot
- Turvallisuus ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Yhteydenotto
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa monipuolisen valikoiman kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelikirjastomme kattaa yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, jotka on tuottanut sektorin parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät muun muassa NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, joka on globaalin laajin live-kasinopelien tuottaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakaantuu useisiin luokkiin, jotka varmistavat vaivattoman pelaamiskokemuksen asiakkaiden preferenssien mukaan. Slotit ovat huomattavan osuuden valikoimastamme, ja kirjo käsittää niin aikakauden kolikkoja kuin moderneja nykyslotteja. Pöytäpelien harrastajille tarjoamme monia versioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkarasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Suorien pelien osiomme edustaa ensiluokkaista pelikokemusta, kun todelliset krupieerit siirtävät pelaamisen tunnelman välittömästi studiollamme olevilta ammattilaisilta. verkkosivusto tarjoaa jatkuvan live-kasinon, missä pelaamistoiminta toteutetaan suoraan korkealaatuisesti. Kotimaiset asiakkaat suosivat etenkin suomenkielisiä suoria jakajia, joita peleissämme on usein saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
Bonusmalliamme on rakennettu huomioimaan niin tuoreet ja uskollisia pelaajia. Uusien pelaajille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, joka jakaantuu monelle aloitus- talletukselle. Mallimme tunnistaa käyttäjien toiminnan ja tarjoaa sitä sopivia etuja.
- Aloitusbonus: Alkuvaiheen neljästä talletuksesta saadaan bonusrahaa yhteensä monien tuhansien euron määrä sekä freespinnejä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Jokainen viikko tuo mukanaan vaihtuvia tarjouksia, kuten esimerkiksi reload-bonuksia, cashback-tarjouksia ja kilpailuja
- Kanta-asiakasohjelma: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät nauttimaan eksklusiivisista eduista, yksilöllisestä palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Kustakin panostetusta € saadaan bonuspisteitä, jotka voi vaihtaa bonukseksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Panostusehdot ja Säännöt
Etujen kierrätysvaatimukset sijoittuvat markkinoiden keskiarvoon, tyypillisesti 35x. Olemme pyrkineet pitämään säännöt reiluina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonuskriteerit on kerrottu selkeästi ennen tarjouksen vastaanottamista, sekä ei salattuja vaatimuksia ole.
Maksuvaihtoehdot ja Nostot
Maksuliikenteemme on organisoitu siten, mikä takaa että Suomen asiakkaat voivat käyttämään tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Sallimme sekä klassiset maksutavat ja modernit sähköiset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan heti, ja pelitilin summa muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Välitön | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Heti | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nosto-tilausten prosessointiaika riippuu maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti nopeutettuun nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit hyötyvät nostot nopeammin, koska varmistusmenettely on ennalta suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Toimilupa
Toimintamme rakentuu lailliseen pelilisenssiiin, joka turvaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bit salausteknologiaa kaikkien datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, että asiakkaiden yksityistiedot ja monetaariset tapahtumat ovat suojattu samalla teknologialla, jota pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä elementti liiketoimintaamme. Tarjoamme välineitä pelaamisen kontrollointiin, mm. talletusrajoja, menetysrajoja ja itsesulkua. Käyttäjät kykenevät määrittämään päivittäisiä, viikon tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen milloin tahansa.
- Tilintarkastukset: Pelialustamme auditoidaan säännöllisesti itsenäisten toimijoiden toimesta varmistaaksemme reilun pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Kaikki tulokset määräytyvät vahvistetun generaattorin kautta, jonka turvaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Noudatamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilötietoja yksinomaan kasinon tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Luotettava ikävarmennus estää nuorten kulun pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Palvelumme operoi ympäri vuorokauden joka päivä. Suomen kielellä toimiva joukkueemme rakentuu kokenneista osaajista, jotka antavat vastauksia kyselyihin ja hoitavat mahdolliset ongelmat nopeasti. Saavuttamme meidät useiden erilaisten viestintätapojen kautta käyttäjien mieltymysten mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on yleisin yhteydenottomuotomme, jossa normaali vasteaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse tulleisiin kyselyihin reagoimme yleensä 2-4 h sisällä. Laaja UKK-osiomme antaa vastauksia tavallisimpiin kyselyihin heti ilman vaatimusta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Live-chat: Avoinna ympäri vuorokauden suomen kielellä ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Vastauksemme viikonpäivinä muutamassa tunnissa, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinpalvelu: Saatavilla arkipäivisin kello 10-22 suomen ajan mukaan
- Some-kanavat: Läsnä oleva läsnäolo Facebookissa ja Twitterissä pikasia kyselyjä varten
Casinova tähtää koko ajan edistämään palveluitaan asiakkaiden palautteen perusteella. Palautejärjestelmämme avulla asiakkaat pystyvät vaikuttamaan pelikatavarran kasvattamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien mielipaisyys on toimintamme keskiö, ja arvioimme sitä jatkuvin kartoituksilla ja arvioinnein.